成功下單後，您將會收到一封訂單確認電子郵件。 此郵件將包含您的訂單詳情，包括所選商品、總金額及配送資訊。 若未收到確認信，請先檢查您的垃圾郵件或促銷信件夾。 如仍無法找到，歡迎透過以下方式聯絡我們 📧 電郵：info@cozzi.asia

若您需要更改已提交的訂單，請儘快聯絡我們，並提供您的訂單編號。 我們將盡力協助處理您的需求，但請注意：若訂單已進入處理或出貨流程，可能無法進行更改。

我們目前支援寄送至馬來西亞、新加坡及台灣！ 如需了解運費及預計配送時間，請參閱下一則說明。

🇭🇰 香港地區 運費：訂單未滿 HK$500，運費將依重量計算 物流方式：SF Express 順豐速運 / Kerry Logistics 嘉里物流 配送時間：約 1–2 個工作天 取件地點： 順豐站地址查詢 智能櫃地址查詢（EF Locker） 🇲🇴 澳門地區 運費：訂單未滿 HK$500，運費將依重量計算 物流方式：SF Express / Kerry Logistics 配送時間：約 7–10 個工作天 🌏 國際配送（馬來西亞 / 新加坡 / 台灣） 配送時間：約 10–14 個工作天 提醒事項：配送時間可能因海關清關、天氣或節假日等不可控因素而有所延誤。

根據目的地國家的規定，您的訂單可能會被收取進口稅、關稅及其他相關海關費用。這些費用由當地海關決定，並由收件人負責支付。因此，我們商品的售價不包含任何額外稅項、費用或附加費。 快遞公司或當地郵政單位將會聯絡您，提供清關所需的進一步資訊。請注意，海關清關程序可能導致配送時間延遲。 建議您在下單前，向當地海關或稅務機關查詢相關政策，以了解是否會產生額外費用。

出貨通知與訂單追蹤 當您的訂單完成出貨後，我們將發送一封「出貨確認電子郵件」，內含物流公司資訊與訂單追蹤號碼。 此郵件將提供您追蹤訂單進度所需的所有資訊。 若您未收到出貨確認信，請先檢查垃圾郵件或促銷信件夾。 如仍無法找到，歡迎聯絡我們以獲得協助。 📧 電郵：info@cozzi.asia 📱 WhatsApp 聯絡我們

若您遇到訂單未送達的情況，可能有以下幾種原因： 拒收包裹 若您拒絕收貨或未能成功簽收，導致包裹退回，我們將主動聯絡您，協助安排重新配送或提供等值的購物金作為退款。 📌 請注意：所有相關費用（包括重新配送運費、退貨運費及任何關稅或稅項）將由收件人承擔。 包裹遺失 若您的包裹遺失，我們將協助追查物流進度，並在必要時提供退款。 建議您先聯絡當地郵政單位，以取得最新的物流資訊，因系統顯示可能會有時間延遲。 香港郵政特別提醒 如使用香港郵政寄送，我們僅能於寄出後第 14 天起提交查詢申請。

📍 僅適用於中國香港及澳門地區： 如您在收到商品後 14 天內發現商品有製造瑕疵、損壞、缺件、與訂單不符或數量錯誤，請聯絡客服申請退貨／退款流程。上述情況下，我們將負擔退貨運費。 本退換貨政策僅適用於於 Cozzi Asia 官方網站購買之商品。若您是透過合作零售通路購買，請依照該零售商的退換政策辦理，並請勿直接退回至我們。 若您的訂單包含贈品，且退貨後不符合原訂單贈品條件，則需一併退回贈品。若未退回，贈品之零售價將從退款金額中扣除。所有贈品或獎勵商品皆不可兌換現金或其他商品。 若退貨商品原享有折扣、優惠或促銷，退款時將扣除該差額；但若換貨商品價格低於原商品，則不予退回差額。 每件商品僅限一次退換申請。退款處理時間為收到退貨後最多 10 個工作天，實際入帳時間則依發卡銀行作業為準。 🌍 國際訂單： 如需退貨或換貨，請於收到商品後 7 天內聯絡我們（info@cozzi.asia），並提供訂單編號與詳細商品資訊。我們將於工作日（週一至週五）48 小時內回覆您的申請。

1. 聯絡客服 請透過 info@cozzi.asia 聯絡我們的客服團隊，並說明您的退貨申請。客服人員將要求您提供以下資訊以便核實： 訂單編號 聯絡方式 購買日期 申請退貨的商品名稱與數量 退貨原因 2. 包裝退貨商品 請依照客服指示，妥善包裝退貨商品，並附上原始收據或包裝單。 3. 退貨確認 當我們收到退貨商品後，將檢查是否符合退貨與退款條件。退貨核准後，請容許最多 10 個工作天完成處理。 4. 換貨 新商品將於確認退貨商品後的 10 個工作天內寄出。如需更改收貨地址，請於申請換貨時一併告知客服。 5. 退款 若退款申請獲批，您需提供香港或澳門銀行的個人帳戶，以便我們及時處理退款。客服人員將協助您完成相關流程。 📌 注意事項 若退貨後不符合原訂單使用優惠碼的條件，該優惠碼金額將從退款中扣除，且優惠碼將無法再次使用。 若退貨後整筆訂單的淨額低於 HK$250，則原運費將從退款中扣除。

若您收到瑕疵或錯誤商品 請於收到商品後 7 天內，透過電郵 info@cozzi.asia 或 WhatsApp 聯絡我們，我們將樂意為您免費更換商品。 📌 請清楚說明商品問題，並提供以下資訊以便核實： 訂單編號 商品名稱或 SKU 編碼 問題描述（建議附上照片） 未經我們同意而寄回的商品，可能會在配送時被拒收，請務必先聯絡我們再進行退貨。 Cozzi Asia 保留隨時修改上述條款與細則的權利，並擁有最終決定權。